1. Pre koho a na čo sú podmienky
JVH poskytuje návrh a tvorbu webových stránok a e-shopov, súvisiace digitálne výstupy a individuálne dohodnuté služby. Dodávateľom je JVH, s. r. o., IČO 45433739, so sídlom Kazanská 25131/4, 821 06 Bratislava - mestská časť Podunajské Biskupice. Úplné údaje sú uvedené na stránke Prevádzkovateľ a kontakt. Zákazníkom môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci svojho podnikania alebo povolania.
Tieto podmienky sa stanú súčasťou konkrétnej zmluvy, ak ich zákazník dostane pred jej uzavretím a strany sa na ich použití dohodnú. Individuálna dohoda má prednosť v rozsahu, v akom neobmedzuje zákonné práva spotrebiteľa. Samotné prezeranie webu nie je prijatím obchodných podmienok.
2. Od dopytu k zmluve
Dopytový formulár na úvodnej stránke jvh.sk pripravuje nezáväzný dopyt. Nevytvára platenú objednávku ani platobnú povinnosť a neodosiela údaje automaticky. Správu odošlete samostatne zo svojho e-mailového programu.
Na základe zadania dostanete individuálnu ponuku. Pred uzavretím zmluvy v nej alebo v jej prílohách uvedieme najmä:
- konkrétne výstupy, počet stránok, jazykov a produktov, funkcie, integrácie a počet zahrnutých úprav,
- celkovú cenu vrátane príslušných daní, prípadne zrozumiteľný spôsob výpočtu a samostatné priebežné náklady,
- termíny, etapy, podklady a súčinnosť zákazníka, spôsob odovzdania a akceptácie,
- spôsob a splatnosť platieb, prípadnú zálohu, licencie, podporu, aktualizácie a trvanie prípadných priebežných služieb,
- technické predpoklady, dohodnutú funkčnosť, kompatibilitu a obmedzenia digitálneho riešenia; pri spotrebiteľovi aj príslušné poučenia.
Zmluva vznikne podpisom alebo výslovným prijatím konkrétnej ponuky spôsobom uvedeným v ponuke. Ak ponuka prijatie ďalej podmieňuje naším potvrdením, vznikne až týmto potvrdením. Nejasnosti a zmeny si najprv odsúhlasíme. Automatické potvrdenie doručenia správy nie je prijatím objednávky.
Zmluvu možno dohodnúť v slovenčine alebo angličtine. Zákazník dostane dohodnuté znenie, podmienky a relevantné poučenia v uložiteľnej podobe, napríklad v prílohe e-mailu. Uchovajte si ich; samotný odkaz na meniacu sa stránku nenahrádza zmluvnú dokumentáciu.
3. Cena a platby
Cenník opisuje východiskové balíky. Rozhodujúca je odsúhlasená ponuka pre konkrétny rozsah. Dodávateľ je platiteľom DPH. Všetky ceny uvedené na jvh.sk zahŕňajú DPH. Východiskové ceny 699 €, 1 399 €, 1 799 € a 3 493 € sú sumy vrátane DPH; DPH sa k nim dodatočne nepripočítava. Individuálna ponuka uvedie celkovú cenu za dohodnutý rozsah vrátane príslušných daní a povinných poplatkov.
Záloha, platby po etapách, spôsob úhrady a splatnosť sa dohodnú v ponuke. Záloha sa započíta do ceny; tieto podmienky ju neoznačujú za automaticky nevratnú. Na stránke nie je platobná brána.
Doména, hosting, platené fonty, fotografie, licencie, externé služby a následná správa sú zahrnuté len vtedy, ak to ponuka výslovne uvádza. Práce nad rámec zadania vykonáme až po dohode o cene a vplyve na termín. Nový cenník nemení cenu už uzavretej zmluvy.
4. Spolupráca a odovzdanie
Zákazník dodá dohodnuté podklady a oprávnenia na ich použitie a zabezpečí vecnú správnosť vlastných tvrdení, produktových údajov a prekladov. Pri chýbajúcich podkladoch alebo zmene zadania si bezodkladne vysvetlíme dopad a dohodneme aktualizovaný postup. Zmenu termínu neskrývame za neurčité predĺženie.
Pred spustením dostanete dohodnuté výstupy na kontrolu. Odovzdanie, prístupy, školenie, zálohy a zdrojové súbory zodpovedajú konkrétnej zmluve. Vaše pripomienky rozlíšime na odstránenie vád a nové zadanie. Mlčanie zákazníka ani prevzatie výstupu samo osebe neruší jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady.
Úspech vo vyhľadávačoch, počet návštevníkov alebo konkrétny obrat nemožno zaručiť. Tým sa neobmedzuje povinnosť dodať dohodnuté funkcie a kvalitu. Domény a služby tretích strán sa spravujú aj podmienkami ich poskytovateľov, na ktoré upozorníme pred objednaním.
5. Práva k výstupom a ďalšia prevádzka
V ponuke alebo zmluve určíme, ktoré výstupy sú vytvorené na zákazku, ktoré sú licencované a ktoré dodal zákazník. Rozsah práv na používanie, úpravy a ďalší rozvoj, odovzdanie kódu a prípadné podmienky úhrady sa dohodnú výslovne so zohľadnením Autorského zákona, vrátane osobitných pravidiel pre program alebo databázu na objednávku.
Komponenty, šablóny, fonty a médiá tretích strán podliehajú vlastným licenciám. Pred uzavretím zmluvy vysvetlíme podstatné obmedzenia a opakované poplatky. Zverejnenie neverejných podkladov alebo osobných údajov v portfóliu vyžaduje príslušné oprávnenie; táto klauzula nie je všeobecným súhlasom zákazníka.
Priebežná údržba, hosting a rozvoj sa poskytujú v osobitne dohodnutom rozsahu. Nevzniká automatické predplatné. Pri priebežnej službe zmluva určí dobu, cenu a ukončenie. Zákonné povinnosti poskytovať potrebné aktualizácie a zodpovednosť za vady spotrebiteľského digitálneho plnenia nie sú podmienené kúpou plateného servisného balíka.
6. Reklamácie a zodpovednosť za vady
Vadu alebo sťažnosť môžete oznámiť na info@jvh.sk alebo na adresu uvedenú v údajoch prevádzkovateľa. Uveďte identifikáciu projektu, opis problému, kedy a za akých podmienok vzniká, a kontakt na odpoveď. Priložiť môžete snímku obrazovky bez hesiel a nepotrebných osobných údajov. Použitie osobitného formulára ani predloženie originálu faktúry nie je podmienkou prijatia reklamácie.
Spotrebiteľovi bezodkladne poskytneme písomné potvrdenie o vytknutí vady a uvedieme lehotu odstránenia. Pri službe nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady. Pri digitálnom plnení je dlhšia lehota prípustná len pri objektívnom dôvode, ktorý nemôžeme ovplyvniť, v súlade s Občianskym zákonníkom. Ak zodpovednosť odmietneme, oznámime dôvody písomne.
Pri spotrebiteľskom digitálnom plnení dodanom jednorazovo alebo ako súbor jednotlivých plnení zodpovedáme za vadu existujúcu pri dodaní, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Pri nepretržitom dodávaní zodpovedáme za vady počas dohodnutej doby. Platia aj zákonné povinnosti týkajúce sa potrebných aktualizácií vrátane bezpečnostných.
Spotrebiteľ má podľa povahy plnenia a zákonných podmienok právo na bezplatné odstránenie vady, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Oprava má prebehnúť v primeranom čase a bez závažných ťažkostí. Pri digitálnom plnení možno zľavu alebo odstúpenie uplatniť najmä vtedy, ak náprava nie je možná, bola odmietnutá, nebola riadne vykonaná, vada sa opakuje alebo je dostatočne závažná; odstúpenie pre zanedbateľnú vadu sa riadi zákonnými obmedzeniami. Jednotlivé práva bližšie upravujú § 852h až 852n Občianskeho zákonníka.
Pri ostatných službách a podnikateľských zmluvách sa zodpovednosť posúdi podľa povahy zmluvy a príslušného Občianskeho alebo Obchodného zákonníka. Zmeny treťou osobou či nedodanie súčinnosti sa posudzujú podľa ich skutočného vplyvu; nejde o paušálny dôvod odmietnuť každú reklamáciu. Tieto podmienky nevylučujú zákonnú náhradu škody ani povinné práva spotrebiteľa.
7. Odstúpenie spotrebiteľa
Pri zmluve o službe alebo digitálnom obsahu uzavretej na diaľku má spotrebiteľ spravidla 14 dní od uzavretia zmluvy na odstúpenie bez uvedenia dôvodu. Podrobnosti, dôsledky a vzor oznámenia nájdete v poučení o odstúpení, ktoré dostanete aj so zmluvou.
Prácu počas tejto lehoty začneme len na výslovnú žiadosť a po príslušnom poučení. Služba a digitálny obsah majú odlišné podmienky zániku práva; všeobecné odsúhlasenie podmienok ich nenahrádza. Samotné vyhotovenie webu na mieru automaticky neodníma právo na odstúpenie.
Podnikateľ nemá spotrebiteľské právo na odstúpenie bez dôvodu. Jeho ukončenie zmluvy sa riadi dohodou a príslušnými právnymi predpismi. Ani pri podnikateľovi tieto podmienky nezavádzajú automatickú paušálnu pokutu za zrušenie projektu.
8. Riešenie sťažností a sporov
Ak nie ste spokojný s vybavením reklamácie alebo sa domnievate, že sme porušili vaše práva, požiadajte nás o nápravu na info@jvh.sk. Spotrebiteľ môže pri zamietnutí žiadosti alebo bez odpovede do 30 dní od jej odoslania navrhnúť alternatívne riešenie sporu príslušnému subjektu.
Pre bežné spotrebiteľské spory prichádza do úvahy Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, odbor medzinárodných vzťahov a alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, e-mail ars@soi.sk. Postup a podmienky sú na stránke SOI o alternatívnom riešení sporov. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované.
Zmluva sa spravuje právom Slovenskej republiky. Spotrebiteľ tým nestráca ochranu kogentných pravidiel, ktoré sa naňho uplatnia podľa práva krajiny jeho obvyklého pobytu. Výlučná príslušnosť súdu podľa sídla JVH sa spotrebiteľovi neukladá.
9. Osobné údaje a verzia podmienok
Informácie o údajoch obsahuje ochrana osobných údajov a pravidlá cookies. Pri prístupe JVH k databáze zákazníkov vášho e-shopu alebo iným osobným údajom v mene klienta sa pred takým spracúvaním dohodnú roly, pokyny, bezpečnosť a podľa potreby sprostredkovateľská zmluva podľa čl. 28 GDPR.
Pre uzavretú zmluvu platí verzia podmienok, ktorú strany prijali. Nové znenie na webe sa na existujúcu zmluvu automaticky nevzťahuje. Toto znenie je účinné od 21. septembra 2026.